Política de Grupo

O Grupo Lux Hotels preocupa-se com a melhoria contínua do serviço que presta, procurando criar propostas de valor diferenciadas, apostando na formação e informação dos seus colaboradores como forma de ser mais eficaz e eficiente nos seus serviços e soluções.
A nossa missão é apresentar produtos e serviços hoteleiros de qualidade, assumindo como prioridade a satisfação dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores num quadro de um crescimento rentável e sustentável.
Deste modo a gestão de topo compromete-se a implementar os seguintes princípios nos hotéis do grupo Lux Hotels e nas suas áreas de intervenção, Alojamento e Restauração, Organização e Realização de Eventos, Aluguer de Salas para Reuniões, Lazer e Bem-Estar.
- Oferecer aos hóspedes o melhor equilíbrio qualidade/preço;
- Proporcionar um serviço amável e personalizado;
- Fomentar o espírito de superação contínua, sentido de responsabilidade, simplicidade, ética profissional, controle de custos e não ostentação;
- Cumprir os requisitos legais, subscritos e normas vigentes na atividade turística assegurando que são conhecidos e respeitados. Desta forma, procuramos garantir a segurança e conforto e confiança dos nossos hóspedes;
- Estabelecer objetivos no âmbito da qualidade e ambiente, medindo e avaliando a nosso desempenho, procedimentos, operações e serviços de modo a assegurar o cumprimento da nossa politica de grupo;
- Fomentar o esforço na melhoria das operações e processos através do fornecimento aos nossos hóspedes de serviços que satisfaçam e superem as suas expectativas, assegurando uma resposta eficaz na prevenção e resolução de problemas;
- Assegurar que os colaboradores têm formação apropriada, que compreendem e aderem às práticas e procedimentos definidos, enfatizando a sua responsabilidade individual;
- Melhorar a organização interna dotando-a dos meios necessários de modo a alcançar objetivos definidos;
- Sensibilizar para a importância do meio ambiente, definindo um processo de melhoria contínua das nossas práticas.
- No sentido de minimizar a nossa pegada ambiental e promover a prevenção da poluição, estamos empenhados em reduzir a emissão de resíduos, em assegurar o correto encaminhamento dos mesmos, assim como, controlar e monitorizar o consumo de recursos.
O caminho será construído por TODOS, aplicando conhecimento, sustentabilidade, tecnologia e eficiência a em todas as atividades, de forma a dar resposta às crescentes expetativas dos clientes e partes interessadas, utilizando os requisitos das normas NP EN ISO 9001 e NP EN ISO 14001, como um fator de promoção de boas práticas de qualidade e ambiente.


RESERVAS